Sony đơn giản hóa quy trình hoàn tiền trên PlayStation Store
Đối với những game thủ hệ máy Console như PlayStation, có lẽ nỗi ám ảnh lớn nhất là việc phải tiến hành các bước cần thiết để yêu cầu hoàn trả sản phẩm và lấy lại tiền trên PlayStation Store. Trước đây, quy trình yêu cầu hoàn tiền không khác gì mê cung với rất nhiều liên kết trùng lặp, trước khi gặp được người nhân viên chăm sóc khách hàng. Hầu hết mọi người đều miêu tả quy trình này cực kỳ chậm chạp và khó chịu.
May mắn là cuối cùng Sony cũng đã lắng nghe và cập nhật tính năng hoàn trả một cách thuận tiện hơn, thậm chí có thể thực hiện thông qua ứng dụng PlayStation. Kể từ ngày 25 tháng 8, người dùng PlayStation có thể truy cập vào mục “Transaction History” trong tài khoản của mình, và lựa chọn “Request Refund” với những game họ muốn hoàn trả. Các quy tắc vẫn như cũ: Việc hoàn trả chỉ được chấp thuận nếu sản phẩm đã mua chưa vượt quá 14 ngày, cũng như người mua chưa tải nội dung đó về.
Đây chắc chắn là một cập nhật cải thiện trải nghiệm người dùng đã được mong chờ từ rất lâu trên PlayStation Store, tuy vậy nó có thể sẽ tác động đến số liệu hoàn tiền tổng thể trên nền tảng này. Sony dĩ nhiên chưa bao giờ công bố số liệu hoàn tiền, mặc dù các ước tính đã cho thấy tỷ lệ rơi vào khoảng từ 5 đến 10%, tương tự như Steam, nền tảng phân phối game PC có quy tắc hoàn tiền gần giống. Có lẽ cần chờ thêm một thời gian để xem liệu việc đơn giản hóa quy trình này mang lại những thay đổi gì về lượng game được trả lại trên PlayStation.
Người hâm mộ cảm thấy vẫn phải điều chỉnh thêm
Trước đó, vào ngày 14 tháng 8, Sony Interactive đã đăng một bài viết trên Blog nhấn mạnh những cải tiến mới nhất cho PlayStation Store. Trong bài viết, công ty cũng cam kết sẽ tiếp tục nâng cao trải nghiệm người dùng dành cho các chủ sở hữu PlayStation. Những thay đổi gần đây trong chính sách hoàn tiền dường như là một phần của nỗ lực này, nhằm cải thiện một trong những khía cạnh gây khó chịu nhất khi mua sắm trên nền tảng.
Mặc dù bản cập nhật này có khả năng sẽ được người hâm mộ đón nhận, nhưng nó vẫn chưa giải quyết được vấn đề lớn hơn liên quan đến sự mập mờ trong chính sách hoàn tiền của PlayStation.
Trong nhiều năm, rất nhiều khách hàng đã kêu gọi Sony áp dụng các quy định thân thiện hơn với người dùng, tương tự như trên Steam và GOG, nơi cho phép hoàn tiền ngay cả đối với các trò chơi đã tải xuống. Trong những ngày tới, sẽ rất đáng chú ý để xem liệu công ty có lựa chọn nới lỏng chính sách hoàn tiền của mình hay không, như một phần trong nỗ lực nâng cao trải nghiệm người dùng PlayStation Store.
